Nonverbale Verstärkung • Blickkontakt
• Kopfnicken
• mh, ja...
• entspannte und zugewandte Körperhaltung
• angemessenes Sprechtempo

Eingehen auf Inhalte und Gefühle
• kurze Zusammenfassungen
• Gedanken und Gefühle des anderen spiegeln
• nachfragen, ob sich der andere verstanden fühlt
• keine Beurteilungen abgeben, die eigene Meinung zurückstellen
• Lösungsvorschläge nicht zu früh machen

Ermutigen zum Sprechen - Interesse zeigen - "Türöffner"
• Möchtest du mehr darüber erzählen?
• Das klingt so, als berührt es dich stark?
• Was empfindest du dabei?
• Mich interessiert, was in dir vorgegangen ist.
• Da bin ich neugierig!
• Wollen wir hier weitermachen?
• Magst du sagen, was dich jetzt bewegt?

Zeit
• Ruhe zum Nachdenken lassen
• Schweigen aushalten
• Nicht unter Zeitdruck stehen

• nicht auf den Gesprächspartner Bezug nehmen
• kein Interesse zeigen, z.B. durch Nachfragen oder Kopfnicken
• anderen Beschäftigungen nachgehen,
• z.B. aus dem Fenster schauen, Zeitung lesen, auf die Uhr sehen
• den Blickkontakt beenden
• den anderen oder seine Ausführungen abwerten
• den anderen unterbrechen
• das Thema ohne Erklärung wechseln
• Ratschläge erteilen oder den anderen überreden
• dem Gesprächspartner vermitteln, dass man ihm nicht zutraut, eigene Lösungen zu finden.

Zusammenfassung Kommunikation ( nach Watzlawik)  als PDF-Dokument