Was ist Aktives Zuhören?

Nutzen von Atkivem Zuhören

Aktives Zuhören steigert die

• Informationsaufnahme,
• Informationsverarbeitung
• Informationsvertiefung

Die vier Arten von Zuhören

1. HÖREN

Hören ist eine biologische Funktion. Ein Mensch kann automatisch hören, solange er nicht mit dem Sinnesorgan behindert ist.

2. HINHÖREN bzw. ZUHÖREN

Aufnehmen, was der andere sagt, ohne sich zu bemühen herauszufinden, was er meint oder sagen will.
Auf den Inhalt achten, nicht auf die Gefühlslage Sachlich, distanziert, gefühlsmäßig unbeteiligt Gefahr: Sprechende könnte meinen, ihnen wird ernsthaft zugehört.

3. BESTÄTIGENDES ZUHÖREN

Aufnehmen und Bestätigen, bzw. zum Weitersprechen ermutigen Informationen sammeln ohne ausführlich Feedback zu geben; dadurch keine Kontrollmöglichkeit, ob alles richtig verstanden wurde.

4. AKTIVES ZUHÖREN

Sich in den anderen hineinversetzen
Dem Sprecher die volle Aufmerksamkeit schenken
Auf Bemerkungen achten
Die Gefühlslage des anderen erspüren
Auf Inhalt und Körpersprache achten
Paraphrasieren: Das gegenseitige Verstehen durch Rückmeldungen und
Zusammenfassen fördern
Synthese: Gedanken und Themen des Sprechers zu einem Hauptthema zusammenfassen und verschmelzen
Bilden von Kernaussagen

Aktives Zuhören ist der Versuch durch Hineinversetzen in den anderen und durch Rückmeldungen herauszufinden, was der andere wirklich meint und sagen will.

Durch Zusammenfassen und wiederholen des Erzählten („Paraphrasieren“) wird der Informationsaustausch überprüft und führt damit zu wirklichem Verständnis.

Voraussetzungen:

Man muss den Willen haben zu hören, was ein anderer zu sagen hat.
Man muss den Willen haben, den anderen behilflich zu sein.
Man muss die Gefühle des anderen akzeptieren. Auch wenn sie diese nicht verstehen oder als unangenehm empfinden.

Zusammenfassung Kommunikation ( nach Watzlawik)  als PDF-Dokument